۵ نشانه‌ای که نشان می‌دهد درگاه پرداخت شما هک شده است!
با گسترش تجارت الکترونیک و خریدهای آنلاین، اهمیت امنیت درگاه‌های پرداخت اینترنتی بیش‌از‌پیش احساس می‌شود. کسب‌وکارهایی که از درگاه پرداخت در وب‌سایت خود استفاده می‌کنند، همواره در معرض خطراتی مانند هک شدن قرار دارند که می‌تواند به از دست رفتن اعتماد مشتریان و آسیب‌های مالی جبران‌ناپذیر منجر شود.
متأسفانه آمارها نشان می‌دهد که هک درگاه‌های پرداخت اینترنتی در سال‌های اخیر افزایش چشمگیری داشته است. طبق گزارش‌ها، حملات سایبری به درگاه‌های پرداخت آنلاین، تنها در امسال ۴۰ درصد رشد داشته است. بنابراین شناخت نشانه‌های هک درگاه پرداخت، گامی مهم در جهت پیشگیری و مقابله به‌موقع با این تهدید است.
در ادامه این مقاله، ۵ نشانه کلیدی را بررسی خواهیم کرد که به کسب‌وکارها هشدار می‌دهد درگاه پرداختشان ممکن است هک شده باشد. با شناخت این علائم، می‌توانید اقدامات امنیتی لازم را برای محافظت از اطلاعات مالی خود و مشتریانتان به‌کار بگیرید.
۱. افزایش ناگهانی تراکنش‌های مشکوک
یکی از بارزترین نشانه‌های هک شدن درگاه پرداخت، افزایش ناگهانی و غیرمعمول حجم تراکنش‌هایی است که ماهیت مشکوکی دارند. هکرها پس از نفوذ به سامانه، ممکن است اقدام به برداشت‌های متعدد یا حتی خالی کردن حساب کنند.
اگر به‌صورت ناگهانی با تراکنش‌های کوچک و پرتعداد از طرف افراد ناشناس مواجه شدید، باید نسبت به امنیت درگاه پرداخت خود تردید کنید. معمولاً این تراکنش‌ها الگویی نامتعارف دارند و با رفتار خرید طبیعی مشتریان همخوانی ندارند.
برای مثال اگر در حالت عادی، روزانه حدود ۱۰ تراکنش آنلاین دارید اما ناگهان و بدون تبلیغات خاصی، این رقم به بیش از ۱۰۰ تراکنش افزایش یابد، احتمالاً با نفوذ و سوءاستفاده مواجه هستید. در چنین شرایطی باید سریعاً نسبت به بررسی گزارش‌های مالی و کنترل امنیت سامانه اقدام کنید.
به‌خصوص مراقب تراکنش‌هایی با مبالغ ریز و غیرمعمول مانند ۱۰۰۰ تومان یا ۵۰۰۰ تومان باشید. گاهی اوقات هکرها برای آزمایش موفقیت‌آمیز بودن نفوذ خود، تراکنش‌های کم‌مبلغ را شروع می‌کنند و در صورت عدم جلب توجه، مبالغ بزرگ‌تری را هدف قرار می‌دهند.
توصیه می‌شود که حتماً تمامی تراکنش‌های غیرعادی را بررسی کنید و در صورت لزوم، موضوع را با بانک و سرویس‌دهنده درگاه پرداخت خود در میان بگذارید. اگر واقعاً ثابت شد که تراکنش‌های مشکوک، ناشی از نفوذ به سامانه بوده، می‌توانید درخواست مسدودسازی موقت حساب را بدهید تا از خسارات بیشتر جلوگیری شود.
افزایش ناگهانی تراکنش‌های مشکوک هنگامی نگران‌کننده‌تر است که خود فرد صاحب کسبوکار نیز از وجود این تراکنش‌ها بی‌خبر باشد. پس لازم است گزارشات را به‌دقت زیر‌نظر داشته باشید و با مشاهده کوچک‌ترین مورد غیرعادی، برای حفظ امنیت درگاه پرداخت خود چاره‌اندیشی کنید.
۲. ناهماهنگی تراکنش‌ها با گزارش‌های مالی
نشانه دیگری که می‌تواند زنگ خطر هک شدن درگاه پرداخت را به صدا درآورد، مغایرت بین تراکنش‌های ثبت‌شده و گزارشات فروش است. به‌عبارت دیگر اگر متوجه شدید مواردی در گزارش تراکنش‌های بانکی یا پرداخت‌یار وجود دارد که در گزارش فروش شما نیامده، باید نسبت به نفوذ احتمالی شک کنید.
فرض کنید شما در سامانه فروش خود ۱۰ تراکنش موفق ثبت کرده‌اید اما در گزارش درگاه پرداخت، ۲۵ تراکنش ناموفق هم می‌بینید. این یعنی افرادی بدون خرید از شما، سعی در واریز وجه داشته‌اند. چنین چیزی می‌تواند هم ناشی از خطای مشتریان باشد و هم نشانه‌ای از تلاش هکرها برای سوءاستفاده.
پس باید حواستان به تعداد و مبالغ تراکنش‌های ناموفق هم باشد. اگر آمار غیرعادی بود، با بانک تماس بگیرید و موضوع را پیگیری کنید. ممکن است لازم باشد تا مدتی درگاه پرداخت را مسدود کنید و رمزهای عبور را تغییر دهید.
یکی دیگر از مصادیق ناهماهنگی، وجود تراکنش‌هایی با مبالغ اشتباه در گزارش‌هاست. مثلاً مشتری از شما کالایی به ارزش ۵۰۰ هزار تومان خریده اما تراکنش ثبت‌شده ۵ میلیون تومان است. چنین مواردی حتماً باید بررسی شوند.
البته گاهی ناهماهنگی‌ها به‌دلیل مشکلات فنی یا خطای انسانی است اما در هر صورت کنترل گزارش‌های مالی، بخشی مهم از نظارت بر امن بودن درگاه پرداخت به‌شمار می‌رود. پیشنهاد می‌شود هر روز به‌طور منظم، تراکنش‌ها را با سوابق فروش خود مطابقت دهید و موارد مشکوک را یادداشت و پیگیری کنید.
اگر الگویی در ناهماهنگی‌ها وجود داشته باشد، احتمال هک درگاه پرداخت بسیار بالاست. مثلاً تراکنش‌هایی با مبالغ گرد و غیرمعمول که مرتب تکرار می‌شود یا واریزهایی که در ساعات پایانی شب انجام می‌شوند، می‌تواند کار هکرها باشد.
عدم تطابق مجموع مبالغ واریزی درگاه پرداخت با درآمد کسبوکار در یک بازه زمانی، از علائم جدی هک درگاه پرداخت به‌حساب می‌آید. مراقب باشید مبادا به دلیل نفوذ، پولی به حسابتان واریز شود اما کالا یا خدماتی ارائه نشده باشد.
بنابراین تأکید می‌شود همیشه یک گزارش دقیق و به‌روز از تراکنش‌های خود داشته باشید و آن را با سوابق سفارش‌ها تطبیق دهید. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، قطعاً موضوع را جدی بگیرید و کارشناسان امنیتی را در جریان قرار دهید.
۳. افزایش تراکنش‌های ناموفق
وجود تعداد بالای تراکنش‌های ناموفق یا خطا در پرداخت، سومین زنگ خطر مهم درباره هک درگاه پرداخت است. منظور از تراکنش ناموفق، مواردی است که مشتری وارد صفحه پرداخت می‌شود اما به هر دلیلی موفق به تکمیل خرید نمی‌شود.
وقتی هکرها به درگاه پرداخت شما نفوذ می‌کنند، عموماً برای دور زدن سیستم و برداشت پول، اقدام به انجام تراکنش‌های آزمایشی می‌کنند. آن‌ها سعی می‌کنند با واردکردن اطلاعات کارت‌های مختلف یا سوءاستفاده از حساب کاربران، انتقال وجه را تست کنند.
طبیعتاً بخش قابل‌توجهی از این تراکنش‌ها با شکست مواجه می‌شود. چرا که ممکن است رمز کارت اشتباه باشد، موجودی کافی نباشد یا در هنگام انتقال وجه مشکل فنی رخ دهد. اما به هر حال، هکرها از هر راهی برای دستیابی به پول استفاده می‌کنند.
بنابراین وقتی می‌بینید حجم تراکنش‌های ناموفق به‌شکلی عجیب بالا رفته یا افراد ناشناس، مرتباً امتحان می‌کنند تا از درگاه شما خرید کنند، احتمال نفوذ را بررسی کنید. کافی است تعداد این تراکنش‌ها را در دو بازه زمانی مختلف، مقایسه کنید.
اگر مثلاً میانگین تراکنش ناموفق روزانه شما ۲ مورد بوده اما اکنون به بیش از ۲۰ مورد رسیده، حتما با مشکل امنیتی سروکار دارید! در چنین شرایطی فوراً رمزهای عبور درگاه پرداخت و حساب‌های مرتبط را تغییر دهید.
خوب است تغییرات مهم در میزان تلاش برای پرداخت در درگاه شما را زیر‌نظر بگیرید. توجه داشته باشید این افزایش تلاش نباید با بازه‌های تخفیف یا پیشنهادهای خاص شما همزمان شود وگرنه طبیعی است.
در صورت بروز چنین مسأله‌ای، تمام راه‌های ارتباطی با درگاه پرداخت مثل API، وب‌سرویس‌ها و پلاگین‌ها را کنترل کنید. همچنین لاگ فایل‌های سرور را بررسی کنید تا رد هکرها را پیدا کنید. اگر API درگاه پرداخت از راه‌های اصلی نفوذ باشد، باید دسترسی‌های مشکوک را مسدود کنید.
به خاطر داشته باشید همیشه نسخه پشتیبان داشتن از اطلاعات حساب‌ها، تنظیمات امنیتی و موارد حیاتی درگاه پرداخت، یک ضرورت است. چون اگر نفوذی رخ داد، راحت‌تر می‌توانید شرایط را به حالت قبل برگردانید.
هشدار مربوط به افزایش تراکنش‌های ناموفق را حتماً جدی بگیرید. لیست سیاه IPها را به‌روز کنید و در صورت لزوم، پرونده را به مراجع قضایی و پلیس فتا ارجاع دهید. هرچه سریع‌تر واکنش نشان دهید، احتمال جلوگیری از نفوذ بیشتر است.
۴. ترافیک غیرعادی در سایت
ترافیک بالا و غیرمعمول در وب‌سایت یا صفحه پرداخت نیز می‌تواند از علائم مهم هک درگاه پرداخت باشد. هکرها بعد از به‌دست آوردن دسترسی، گاهی اوقات از طریق botnets یا کامپیوترهای آلوده، ترافیک کاذب زیادی را به‌سمت صفحات هدایت می‌کنند.
هدف آن‌ها از این کار، پنهان کردن رد حملات در میان حجم بالای درخواست‌های معمولی است. وقتی هزاران کاربر در آنِ واحد وارد سایت شما شوند، تشخیص رفتار مشکوک هکرها بسیار دشوار خواهد بود. چون لاگ فایل سرور، مملو از درخواست‌های پی‌درپی است.
علاوه‌بر این، آن‌ها با ایجاد ترافیک بالا سعی می‌کنند سرور شما را به زانو دربیاورند تا با خطای ۵۰۳ مواجه شود و برای ساعاتی از دسترس خارج شود. این مسأله فرصت را برای نفوذ عمیق‌تر و دور زدن سیستم‌های امنیتی فراهم می‌کند.
به آمار بازدید از درگاه پرداخت و مدت زمان حضور افراد در آن به‌دقت توجه کنید. اگر یک‌باره آمار صفحه پرداخت چند برابر شد یا میانگین زمان حضور کاربران به‌طرز عجیبی کاهش پیدا کرد، باید به فکر چاره باشید.
برای اطمینان می‌توانید نوع دستگاه، IP، مکان و سایر مشخصات بازدیدکنندگان مشکوک را بررسی کنید. اگر همه از یک منطقه جغرافیایی خاص یا با مرورگرهای قدیمی و ناشناس وارد شده‌اند، شک شما به یقین تبدیل می‌شود.
در این شرایط اولین اقدام، فعال‌سازی سیستم ضد حمله DDoS است. با تنظیم Firewall می‌توانید بخش قابل‌توجهی از ترافیک مخرب را فیلتر کنید. همچنین به‌روزرسانی افزونه امنیتی سیستم مدیریت محتوا را فراموش نکنید.
اگر حملات گسترده باشد، لازم است با مشورت کارشناسان شبکه، زیرساخت سخت‌افزاری سرور را ارتقا دهید تا توان پاسخ‌گویی به حجم بالای درخواست‌ها وجود داشته باشد. همچنین استفاده از CDNها و تکنیک‌های Cache هم بار سرور را کاهش خواهد داد.
مسلماً بررسی منظم ترافیک وب‌سایت و صفحه پرداخت، یکی از ملزومات جلوگیری از هک درگاه پرداخت شما خواهد بود. برای همین داشتن یک ابزار کارآمد آنالیز آماری ضروری است. Google Analytics یا Matomo گزینه‌های خوبی هستند.
پس اگر در یک بازه زمانی کوتاه، آمار بازدید سایت چندین برابر شد، بلافاصله واکنش نشان دهید و با اعمال محدودیت‌های لازم، مانع پیشروی حمله و هک درگاه پرداخت شوید. هر چه سریع‌تر عمل کنید، احتمال جلوگیری از نفوذ بیشتر است.
۵. دریافت شکایت‌های زیاد از مشتریان درباره مشکلات درگاه پرداخت
علاوه‌بر نشانه‌های فنی، بازخورد مشتریان شما نیز می‌تواند زنگ خطری درباره هک درگاه پرداخت باشد. اگر به‌یک‌باره حجم تماس‌ها و تیکت‌های پشتیبانی درباره مشکلات پرداخت افزایش چشمگیری پیدا کرد، باید احتمال نفوذ را جدی بگیرید.
برای مثال کاربران شکایت می‌کنند که پس از واردکردن اطلاعات کارت، پیغام خطا می‌بینند یا وجه کسر می‌شود اما خرید ثبت نمی‌شود. یا حتی این اتفاق برای چند نفر افتاده که بعد از تکمیل فرایند خرید، متوجه شده‌اند مبلغی اضافه از کارت آن‌ها کم شده است.
در چنین مواقعی باید شما به‌شدت حساس شوید. اگر این بازخوردهای منفی افزایش یافته است، ممکن است هکرها موفق به تغییر مسیر درگاه پرداخت شده باشند و کاربران را به صفحات فیشینگ که ظاهری شبیه به صفحه اصلی دارند، هدایت کنند.
به محض اطلاع از مشکلات پرداخت کاربران، فوراً لینک‌های مرتبط با درگاه در سایت خود را بررسی کنید. اگر حتی در یک مورد هم لینک به درگاه جعلی تغییر کرده بود، باید کل سیستم را از دسترس خارج کنید و بازبینی کلی انجام دهید.
تیم پشتیبانی را توجیه کنید که هرگونه مورد مشکوک و غیرعادی در گزارش مشتریان را فوراً با شما در میان بگذارند. مثلاً اگر کسی بگوید که بعد از پرداخت در سایت شما، از حسابش سوءاستفاده شده، شاید ریشه مشکل نفوذ در درگاه باشد.
بهترین کار این است که با کاربرانی که شکایت داشته‌اند، تماس بگیرید و جزئیات دقیق ماجرا را سؤال کنید. اینکه مراحل پرداخت را چطور انجام داده‌اند، در صفحه درگاه با چه پیامی مواجه شده‌اند و آیا مورد مشابهی برای سایت‌های دیگر هم برایشان پیش آمده یا خیر.
یک درگاه پرداخت سالم و امن، باید حداقل خطا و مشکل را برای مشتریان ایجاد کند. وقتی حجم انتقادات و شکایت‌ها بالا برود، یا سر نخی از مشکل فنی وجود دارد یا بحث امنیت و هک شدن مطرح است. هرکدام که باشد، نباید نسبت به آن بی تفاوت بود.
به هر حال همیشه بازخورد مشتریان را به‌عنوان یک معیار مهم برای ارزیابی سلامت درگاه پرداخت در نظر بگیرید. مدیریت آنلاین کسبوکار بدون توجه به نظر کاربران، عملاً غیرممکن است. پس به‌محض دریافت اولین گزارش‌های منفی، پیگیری و اقدام را آغاز کنید.
جمع‌بندی
امروزه با رشد فزاینده تجارت الکترونیک و افزایش استفاده از درگاه‌های پرداخت اینترنتی، بحث امنیت از همیشه مهم‌تر شده است. هکرها و کلاهبرداران مرتب در حال ابداع شیوه‌های نوین سوءاستفاده هستند.
در این مقاله ۵ نشانه مهمی را بررسی کردیم که می‌تواند احتمال هک درگاه پرداخت را افزایش می‌دهد. مسلماً مراقبت دائمی و بررسی همه جوانب، راهکار اصلی مقابله با نفوذ و هک درگاه‌هاست.
استفاده از پروتکل‌های امنیتی مثل SSL، به‌روزرسانی مداوم، نظارت بر گزارش‌های آماری و دریافت بازخورد از کاربران، همگی در تشخیص به‌موقع آسیب‌پذیری مؤثر است.
صاحبان کسب‌وکارها باید با جدیت امنیت را در اولویت قرار دهند. چون کوچک‌ترین نفوذ به درگاه پرداخت، می‌تواند اعتبار یک برند را زیر سؤال ببرد. اگر مشتری نتواند با اطمینان خاطر خرید کند، کلاً از خرید منصرف می‌شود.
پس همواره نشانه‌های اشاره شده در این مقاله را مدنظر قرار دهید و به‌محض مشاهده مورد مشکوک، بررسی آن را در دستور کار قرار دهید. هرچه زودتر نسبت به علائم هشداردهنده واکنش نشان دهید، احتمال جلوگیری از حملات بیشتر خواهد بود.
ارسال نظر