۹ نکته مهم که باید هنگام انتخاب درگاه پرداخت به آنها توجه کنید!
یکی از مهم‌ترین تصمیماتی که هر کسب‌وکار آنلاینی باید بگیرد، انتخاب درگاه پرداخت مناسب است. درگاه پرداخت در واقع پلی است که مشتریان شما را به سیستم پرداخت متصل می‌کند و امکان تراکنش‌های امن و راحت را فراهم می‌آورد.
اما با وجود گزینه‌های متعدد موجود در بازار، انتخاب درگاه پرداخت اینترنتی ایده‌آل می‌تواند کمی گیج‌کننده باشد. در این مقاله قصد داریم نکات کلیدی که باید هنگام انتخاب درگاه پرداخت به آنها توجه کنید را بررسی نماییم تا بتوانید بهترین تصمیم را برای کسب‌وکارتان بگیرید.
۱. توجه به ماهیت کسب‌وکار و نوع نیاز
یکی از اساسی‌ترین نکاتی که در هنگام انتخاب درگاه پرداخت باید مورد توجه قرار دهید، شناخت عمیق ماهیت و نیازهای منحصربه‌فرد کسب‌وکار شماست. قبل از هر تصمیمی، لازم است به‌طور دقیق مشخص کنید که چه نوع محصولات یا خدماتی به مشتریان ارائه می‌دهید و بازار هدف شما چه کسانی هستند.
آیا دامنه فعالیت شما محدود به داخل کشور است یا در عرصه بین‌المللی نیز حضور دارید؟ میزان فروش و حجم تراکنش‌های شما در بازه‌های زمانی مختلف چقدر است؟ پاسخ به این قبیل پرسش‌ها به شما کمک خواهد کرد تا انتظارات و نیازهای خود از یک درگاه پرداخت را به‌درستی تعریف کنید.
به‌عنوان مثال، اگر حجم فروش بالایی دارید، انتخاب درگاه پرداختی که قابلیت پردازش تعداد زیادی تراکنش را به‌صورت هم‌زمان داشته باشد، برای شما اهمیت پیدا می‌کند. یا اگر بخش قابل‌توجهی از مشتریان شما خارج از ایران هستند، پشتیبانی درگاه پرداخت از ارزهای مختلف و قابلیت انجام تراکنش‌های بین‌المللی به یک ضرورت تبدیل می‌شود. از سوی دیگر، ممکن است یکپارچگی با سیستم‌های مالی یا حسابداری خاص، برای برخی کسب‌وکارها اهمیت بیشتری داشته باشد.
شناخت کامل و همه‌جانبه کسب‌وکار، اولین و مهم‌ترین گام در مسیر انتخاب درگاه پرداخت ایده‌آل است. این شناخت به شما کمک می‌کند تا فهرستی از قابلیت‌ها و ویژگی‌های موردنیاز خود را تهیه کنید و بر اساس آن، گزینه‌های موجود را ارزیابی نمایید. با این رویکرد، شانس شما برای یافتن درگاه پرداختی که بیشترین تناسب را با ماهیت و اهداف کسب‌وکارتان دارد، به‌مراتب افزایش پیدا خواهد کرد.
۲. توجه به هزینه‌ها و کارمزدها
یکی دیگر از مؤلفه‌های بسیار مهم در فرآیند انتخاب درگاه پرداخت، بررسی دقیق هزینه‌ها و کارمزدهای مرتبط با آن است. تمامی درگاه‌های پرداخت برای ارائه خدمات خود، کارمزدهایی را دریافت می‌کنند که میزان آن می‌تواند بسته به نوع خدمات، ماهیت کسب‌وکار و حجم تراکنش‌ها متفاوت باشد.
این کارمزدها معمولاً به‌صورت درصدی از مبلغ هر تراکنش محاسبه می‌شوند که به‌طور مستقیم بر سودآوری کسب‌وکار شما اثر می‌گذارند. بنابراین لازم است پیش از انتخاب نهایی، کارمزدهای درگاه‌های مختلف را با یکدیگر مقایسه کرده و برآورد دقیقی از هزینه‌های احتمالی داشته باشید.
اما کارمزد تراکنش‌ها تنها بخشی از هزینه‌های مرتبط با یک درگاه پرداخت هستند. برخی درگاه‌ها ممکن است هزینه‌های دیگری نظیر هزینه راه‌اندازی، حق اشتراک ماهانه، هزینه‌های نگهداری یا پشتیبانی نیز داشته باشند. حتی بعضی شرایط خاص مانند درخواست قابلیت‌ها یا امکانات ویژه می‌تواند هزینه‌های اضافی در پی داشته باشد. از این رو، مطالعه دقیق تعرفه‌ها و آگاهی از تمام هزینه‌های احتمالی، اهمیت زیادی در محاسبه بودجه و تخمین بازگشت سرمایه دارد.
نکته دیگری که باید مد نظر داشته باشید، نحوه دریافت و پرداخت کارمزدهاست. برخی درگاه‌های پرداخت کارمزد را در هر تراکنش از مبلغ فروش کسر می‌کنند، درحالی‌که بعضی دیگر به‌صورت ماهانه یا در بازه‌های زمانی مشخص مطالبه می‌نمایند.
همچنین سیاست‌های مختلفی در قبال تراکنش‌های ناموفق یا بازگشت وجه وجود دارد که باید از آنها آگاه باشید. داشتن درکی واضح از ریز هزینه‌ها و چگونگی پرداخت آنها، به شما کمک می‌کند تا بتوانید بودجه‌بندی دقیقی داشته باشید و از شفافیت مالی در قبال مشتریان و شرکای تجاری خود اطمینان حاصل کنید.
۳. امنیت
یکی از حیاتی‌ترین ملاحظاتی که هنگام انتخاب درگاه پرداخت باید در نظر داشته باشید، میزان امنیت آن است. در دنیای امروز، با رشد روزافزون تهدیدات سایبری و خطرات مرتبط با سرقت اطلاعات مالی، اعتماد مشتریان به یک کسب‌وکار آنلاین، ارتباط مستقیمی با سطح امنیت تراکنش‌های آن دارد. یک درگاه پرداخت ایمن، نه‌تنها از داده‌های حساس مشتریان محافظت می‌کند، بلکه حسن شهرت و اعتبار برند شما را نیز تضمین خواهد نمود.
هنگام بررسی امنیت درگاه پرداخت، وجود استانداردها و گواهینامه‌های معتبر امنیتی، اولین نکته‌ای است که باید به آن توجه کنید. استانداردهایی مانند PCI DSS که الزاماتی را برای کسب‌وکارهایی که داده‌های کارت اعتباری را دریافت یا پردازش می‌کنند تعیین می‌نماید، یا گواهینامه‌هایی نظیر SSL که بر رمزنگاری اطلاعات حساس در وب تأکید دارد، نشانه‌های خوبی از اهتمام یک درگاه پرداخت به مقوله امنیت هستند.
علاوه بر این، یک درگاه پرداخت امن باید از فناوری‌های متعددی در جهت تأمین امنیت بهره ببرد. رمزنگاری داده‌ها، احراز هویت چندعاملی، سیستم تشخیص و پیشگیری از تقلب، و قابلیت ردیابی فعالیت‌های مشکوک، همگی از مواردی هستند که در ارزیابی های امنیتی درگاه‌های مختلف باید مد نظر قرار گیرند. اینکه داده‌های کارت مشتری به‌هیچ‌عنوان در سرورهای فروشنده ذخیره نشود نیز یک نشانه مثبت از لحاظ حفظ حریم خصوصی محسوب می‌شود.
یک نکته بسیار مهم دیگر، سابقه و شهرت خود ارائه‌دهنده درگاه پرداخت است. پیش از هر تصمیمی، درباره شرکت یا سازمان موردنظر و پیشینه فعالیت آن در حوزه پرداخت آنلاین تحقیق کنید. بررسی نظرات و تجربیات مشتریان قبلی می‌تواند دید واقع‌بینانه‌تری از میزان اعتبار و قابلیت اطمینان یک درگاه به شما بدهد.
اعتماد و اطمینان کاربران، سرمایه‌ای ارزشمند برای هر کسب‌وکار آنلاینی است و انتخاب درگاه پرداختی که بتواند این حسن اعتماد را ایجاد و حفظ کند، یک مزیت رقابتی مهم برای شما محسوب می‌شود.
۴. پشتیبانی از چندین روش پرداخت
یکی از خصوصیات یک درگاه پرداخت ایده‌آل، ارائه طیف متنوعی از روش‌های پرداخت به مشتریان است. هرچه گزینه‌های بیشتر و متنوع‌تری پیش روی خریداران قرار گیرد، احتمال تکمیل فرآیند خرید و افزایش نرخ تبدیل فروش، بیشتر خواهد شد. امروزه مشتریان انتظار دارند بتوانند از روش پرداخت موردعلاقه خود در فروشگاه‌های آنلاین استفاده کنند و محدود کردن انتخاب‌های آنها می‌تواند موجب از دست رفتن بخشی از فروش شود.
یک درگاه پرداخت جامع، باید از همه انواع کارت‌های بانکی شتابی و حتی غیرشتابی در سه حالت اعتباری، نقدی و اقساطی پشتیبانی کند. علاوه بر این، با توجه به رشد محبوبیت درگاه‌های پرداخت موبایلی، پشتیبانی از روش‌هایی مانند درگاه موبایلی بانک یا کیف پول دیجیتال، یک مزیت رقابتی مهم خواهد بود. یکپارچگی با اپلیکیشن‌های پرطرفدار پرداخت مانند سکه، زیبال پی و امثال آنها نیز گزینه‌های پرداخت را برای مشتریان شما افزایش می‌دهد.
نکته دیگری که در این رابطه اهمیت دارد، سهولت و کاربردپذیری هر یک از این روش‌های پرداخت است. از نگاه کاربر، فرآیند پرداخت باید تا جای ممکن ساده، سریع و بدون دردسر باشد. مثلاً اگر درگاه پرداخت شما قابلیت ذخیره اطلاعات کارت را داشته باشد، مشتریان وفادارتان می‌توانند بدون نیاز به وارد کردن مجدد جزئیات کارت، خریدهای خود را تکمیل کنند. یا اگر فرآیند پرداخت به زبان فارسی و با واسط کاربری آشنا برای کاربران ایرانی طراحی شده باشد، احتمال بروز خطا یا سردرگمی آنها به حداقل خواهد رسید.
نباید فراموش کرد که اهمیت هر یک از این روش‌های پرداخت بسته به موقعیت جغرافیایی، بازار هدف و حتی نوع محصولات یا خدمات شما می‌تواند متفاوت باشد. برای مثال اگر بخش زیادی از مخاطبان شما در خارج از ایران هستند، قابلیت پشتیبانی از ارزهای دیجیتال یا درگاه‌های پرداخت بین‌المللی مانند PayPal در اولویت قرار می‌گیرد. بنابراین باید با در نظر گرفتن شرایط خاص کسب‌وکار خود، درگاه پرداختی را برگزینید که حداکثر انعطاف‌پذیری را در قبال نیازها و ترجیحات مشتریانتان از خود نشان دهد.
۵. یکپارچگی با سیستم‌های مدیریت محتوا
یکی دیگر از ویژگی‌های بسیار مهمی که در هنگام انتخاب درگاه پرداخت باید مورد توجه قرار گیرد، قابلیت یکپارچگی و ادغام با سیستم‌های مدیریت محتوای (CMS) پرکاربرد است. این سیستم‌ها مانند وردپرس، جوملا، مجنتو یا دروپال، بستر اصلی بسیاری از وب سایت‌ها و فروشگاه‌های آنلاین را شکل می‌دهند و ارتباط مستقیمی با فرآیندهای فروش و پرداخت دارند. اگر درگاه پرداخت انتخابی شما نتواند به سهولت با این بسترها ارتباط برقرار کرده و تبادل اطلاعات یکپارچه‌ای با آنها داشته باشد، مدیریت فروش و درآمد شما با چالش‌های جدی روبرو خواهد شد.
یک درگاه پرداخت ایده‌آل باید بتواند به کمک رابط‌های برنامه‌نویسی (API) یا افزونه‌های اختصاصی، در عرض چند کلیک و بدون نیاز به دانش فنی خاص، با اکثر سیستم‌های مدیریت محتوای متداول ارتباط برقرار کند. این قابلیت نه‌تنها زمان و هزینه پیاده‌سازی را برای شما به حداقل می‌رساند، بلکه از بروز خطاهای احتمالی و تداخل میان سیستم‌های مختلف نیز جلوگیری خواهد کرد.
علاوه‌بر این، درگاه پرداخت هم‌افزا (Synergistic) با سیستم مدیریت محتوا، می‌تواند گزارش‌های تحلیلی و آماری جامع‌تری در اختیارتان قرار دهد که به درک بهتر رفتار خرید مشتریان و بهبود تصمیم‌گیری‌های تجاری کمک شایانی می‌نماید.
با توجه به اهمیت موضوع، لازم است قبل از تصمیم نهایی، تحقیقات کافی را در رابطه با قابلیت سازگاری درگاه پرداخت موردنظر با سیستم مدیریت محتوای سایت خود انجام دهید. برای این منظور، می‌توانید از منابع گوناگونی بهره ببرید:
- مطالعه مستندات فنی و راهنمای کاربری درگاه پرداخت با محوریت یکپارچه‌سازی با CMS
- بررسی لیست سیستم‌های مدیریت محتوای پشتیبانی‌شده در وب سایت شرکت ارائه‌دهنده درگاه
- گفتگو با نمایندگان فروش یا پشتیبانی فنی شرکت برای دریافت اطلاعات دقیق‌تر
- جست‌وجو در انجمن‌های تخصصی و گروه‌های کاربری CMS برای یافتن تجربیات و بازخوردهای دیگر کسب‌وکارها
- مشورت با متخصصان فنی یا شرکت‌های طراحی سایت که با درگاه‌های پرداخت مختلف کار کرده‌اند
فرآیند ادغام درگاه پرداخت با سیستم مدیریت محتوا، یک بار انجام می‌شود اما تأثیر آن بر روی کارایی و عملکرد کسب‌وکار شما همیشگی است. بنابراین صرف زمان و دقت کافی در این مرحله، یک سرمایه‌گذاری بلندمدت محسوب می‌شود که بازگشت آن را در قالب فروش بیشتر و رضایت مشتریان، به‌وضوح تجربه خواهید کرد.
۶. پشتیبانی فنی و خدمات مشتری
هنگامی که پای انتخاب یک درگاه پرداخت اینترنتی به میان می‌آید، کیفیت و کارایی خدمات پشتیبانی نقشی حیاتی ایفا می‌کند. توجه داشته باشید که حتی بهترین و پیشرفته‌ترین فناوری‌ها نیز گاهی با مشکلات فنی یا خطاهای انسانی مواجه می‌شوند و در چنین شرایطی، سرعت و کفایت واکنش ارائه‌دهنده خدمات از اهمیت بالایی برخوردار است. به‌خصوص هنگامی که چرخه فروش شما و جریان درآمدی کسب‌وکارتان به کارکرد بدون وقفه درگاه پرداخت وابسته است، وجود یک تیم پشتیبانی در دسترس و توانمند، ضرورتی اجتناب‌ناپذیر خواهد بود.
در وهله نخست، زمان پاسخگویی و ساعات کاری خدمات مشتری را مورد ارزیابی قرار دهید. یک درگاه پرداخت برتر باید به صورت شبانه‌روزی و در تمام روزهای هفته در دسترس مشتریان خود باشد. حتی اگر کسب‌وکار شما در ساعات اداری و روزهای کاری فعالیت می‌کند، همچنان احتمال بروز مشکل در دیگر زمان‌ها وجود دارد و آسودگی از بابت حل سریع آن می‌تواند خیال شما را راحت نگه دارد.
نحوه دسترسی به خدمات پشتیبانی نیز از اهمیت زیادی برخوردار است. یک درگاه پرداخت مدرن باید امکان ارتباط از طریق کانال‌های متنوعی مانند تلفن، ایمیل، چت آنلاین یا شبکه‌های اجتماعی را فراهم کند. در عین حال، وجود یک سیستم تیکتینگ جامع که بتواند درخواست‌های پشتیبانی را به‌طور منظم ثبت و پیگیری نماید، می‌تواند به مدیریت بهتر مشکلات و افزایش سرعت حل آنها کمک شایانی کند.
علاوه بر موارد فوق، به این نکته نیز توجه داشته باشید که تیم پشتیبانی درگاه پرداخت تا چه اندازه از دانش فنی لازم برای پاسخگویی به سؤالات تخصصی برخوردار است. گاهی اوقات ممکن است شما یا تیم فنی شرکتتان نیاز به راهنمایی در رابطه با API درگاه، مشکلات یکپارچه‌سازی با CMS یا دیگر جنبه‌های فنی داشته باشید.
در این شرایط یک پشتیبانی صرفاً فروشی یا اداری نمی‌تواند پاسخگوی نیازهای شما باشد و می‌بایست کارشناسان و توسعه‌دهندگان فنی باتجربه‌ای در تیم خدمات مشتری حضور داشته باشند.
وجود یک مرکز دانش یا بانک اطلاعاتی جامع که انواع سؤالات، مشکلات، آموزش‌ها و مستندات را در بر گیرد، یکی دیگر از مزایای یک درگاه پرداخت برتر محسوب می‌شود. این منبع می‌تواند در قالب یک پورتال با قابلیت جست‌وجو یا مجموعه‌ای کامل از مقالات، ویدیوها و پادکست‌های آموزشی باشد که به مرور زمان توسعه می‌یابد.
دسترسی به یک چنین مجموعه دانشی نه‌تنها بسیاری از سؤالات و ابهامات شما را فوراً پاسخ می‌دهد، بلکه با صرفه‌جویی در زمان و کاهش تقاضا برای خدمات پشتیبانی، هزینه‌های عملیاتی کسب‌وکارتان را نیز بهینه‌تر می‌سازد.
۷. سرعت تسویه حساب
یکی از مهم‌ترین نکاتی که هنگام انتخاب درگاه پرداخت باید مورد توجه قرار گیرد، سرعت و زمان‌بندی تسویه حساب و واریز وجوه به حساب شماست. به یاد داشته باشید که نقدینگی، جریان حیاتی هر کسب‌وکاری است و تأخیر در دریافت پول، می‌تواند چالش‌های جدی برای مدیریت هزینه‌ها، سرمایه‌گذاری‌ها یا حتی پرداخت حقوق کارکنان ایجاد نماید. بنابراین اطمینان از اینکه درگاه پرداخت منتخب شما، سیاستی شفاف و کارآمد در قبال تسویه حساب دارد، اهمیتی انکارناپذیر خواهد داشت.
سرعت تسویه حساب درگاه‌های پرداخت می‌تواند از چند ساعت تا چند روز کاری متغیر باشد. برخی درگاه‌ها به‌محض دریافت وجه از مشتری، به سرعت آن را به حساب شما واریز می‌کنند درحالی‌که برخی دیگر تا زمان مشخصی صبر می‌کنند تا از نهایی شدن تراکنش اطمینان حاصل نمایند.
نکته قابل توجه اینکه سرعت بالای تسویه همیشه به معنای بهترین گزینه نیست، چراکه واریز وجه پیش از تأیید نهایی خرید، می‌تواند در صورت بروز مشکل یا انصراف مشتری منجر به دردسرهای حقوقی و مالی شود.
مدل کسب‌وکار شما هم در انتخاب سیاست تسویه حساب نقشی تعیین‌کننده دارد. برای مثال اگر فروش محصولات دیجیتال را بر عهده دارید و پس از پرداخت، بلافاصله محصول را در اختیار مشتری قرار می‌دهید، قاعدتاً تسویه سریع‌تر برایتان اهمیت بیشتری دارد. اما اگر با کالاهای فیزیکی سروکار دارید که باید با پست یا پیک ارسال شوند، احتمالاً زمان بیشتری برای اطمینان از صحت و نهایی شدن خرید نیاز دارید.
علاوه بر زمان تسویه حساب، به بازه‌های زمانی واریز نیز توجه داشته باشید. این بازه‌ها می‌توانند به‌صورت آنی، روزانه، هفتگی یا حتی ماهانه باشند. بهترین حالت برای اکثر کسب‌وکارها دریافت وجوه به‌صورت روزانه است به این ترتیب که وجوه تراکنش‌های هر روز، در پایان همان روز یا نهایتاً روز کاری بعد به حسابشان واریز شود.
بااین‌حال، اگر درگاه پرداختی بازه‌های طولانی‌تری را پیشنهاد می‌کند اما از دیگر ویژگی‌های برجسته‌ای برخوردار است، باز هم نباید آن را به‌سرعت کنار بگذارید. در این حالت می‌توانید با مذاکره یا پرداخت هزینه بیشتر، امکان تسویه سریع‌تر را درخواست نمایید.
به قابلیت ردیابی و گزارش‌گیری از وضعیت تسویه حساب هم دقت کنید. درگاه پرداخت باید بتواند به شما اطلاع دهد که وجوه هر تراکنش دقیقاً چه زمانی به حسابتان واریز شده و مشخصات حساب مقصد را هم نشان دهد. دسترسی به گزارشات واضح و به‌روز در این زمینه، به شما کمک می‌کند تا جریان نقدینگی کسب‌وکارتان را بهتر مدیریت کرده و در صورت بروز هرگونه ابهام یا تأخیر غیرمنتظره، سریعاً آن را با پشتیبانی درگاه پرداخت پیگیری نمایید.
۸. قابلیت سفارشی‌سازی و تجربه کاربری
هنگام انتخاب یک درگاه پرداخت، توجه به قابلیت سفارشی‌سازی آن و تأثیرش بر تجربه کاربری مشتریان، نقشی کلیدی ایفا می‌کند. درواقع درگاه پرداختی که بتوانید ظاهر و احساس آن را مطابق با سبک و سیاق برندتان شخصی‌سازی کنید، در طول زمان به بخش جدایی‌ناپذیر هویت کسب‌وکارتان تبدیل می‌شود. از سوی دیگر، تجربه پرداخت آسان، آشنا و بدون مشکل برای مشتریان، عاملی مؤثر در افزایش نرخ تبدیل فروش و وفاداری آنان نسبت به فروشگاه آنلاین شما خواهد بود.
یک درگاه پرداخت ایده‌آل باید امکانات متنوعی برای سفارشی‌سازی در اختیارتان قرار دهد که از آن جمله می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- امکان تغییر رنگ‌بندی، فونت‌ها، دکمه‌ها و دیگر عناصر بصری درگاه مطابق با طرح رنگ و سبک طراحی وب سایت
- قابلیت افزودن لوگو، نشان تجاری یا شعار برند به صفحه پرداخت
- تعریف فیلدهای سفارشی برای دریافت اطلاعات موردنیاز (مثل کدپستی، زمان تحویل، پیام خریدار و غیره)
- ایجاد صفحه پرداخت سفارشی در ساب دامنه سایت به جای آدرس عمومی درگاه
- شخصی‌سازی صفحه نتیجه تراکنش با پیام تأیید یا URL مقصد موردنظر شما
- امکان افزودن ویژگی‌هایی نظیر اعمال کد تخفیف، فروش اقساطی، پرداخت با امتیاز و مانند آن
علاوه بر قابلیت‌های فوق، درگاه پرداختی باید به کاربردپذیری و تجربه مطلوب مشتریان نیز اهمیت بالایی بدهد. رابط کاربری ساده و بدون محتوای اضافی، فرآیند پرداخت سریع و حداقلی، عدم نیاز به ثبت‌نام یا ورود اطلاعات تکراری، قابلیت ذخیره و بازیابی اطلاعات کارت، پشتیبانی از استانداردهای امنیتی نظیر رمز پویا و غیره، همگی نقش عمده‌ای در بالا بردن نرخ موفقیت پرداخت و رضایت خریداران دارند. توجه داشته باشید که در دنیای تجارت آنلاین، کوچک‌ترین مانع یا پیچیدگی در مسیر خرید می‌تواند منجر به پشیمانی مشتری و از دست رفتن یک فروش گردد.
پیش از انتخاب نهایی، درگاه پرداخت‌های مختلف را از نگاه مشتریان خود بررسی کنید و چند خرید آزمایشی در هر کدام انجام دهید. تجربه مستقیم شما از فرآیند کاربری، در کنار مشاهده نمونه صفحات پرداخت سفارشی‌شده، می‌تواند ایده‌ای دقیق‌تر از قابلیت‌ها و میزان انعطاف‌پذیری هر درگاه به دست دهد. علاوه بر ظاهر، به مستندات فنی مربوط به شخصی‌سازی و API درگاه هم نگاهی بیندازید تا دریابید کدام ویژگی‌ها به سادگی و بدون نیاز به برنامه‌نویسی قابل اجرا هستند و کدام موارد ممکن است مستلزم توسعه سفارشی باشند.
۹. امکانات و قابلیت‌های جانبی
در کنار ویژگی‌های اصلی و ضروری، برخورداری از امکانات و قابلیت‌های جانبی نیز می‌تواند یک درگاه پرداخت را در بازار رقابتی امروز متمایز سازد. این موارد گرچه در نگاه اول حیاتی به نظر نمی‌رسند اما در بلندمدت، کارایی، انعطاف‌پذیری و توانایی شما در ارائه خدمات بهتر به مشتریان را ارتقا می‌دهند. بنابراین در هنگام مقایسه درگاه‌های پرداخت، حتماً نیم‌نگاهی هم به قابلیت‌های فراتر از انتظار داشته باشید.
برخی از رایج‌ترین امکانات جانبی که در درگاه‌های پرداخت پیشرو مشاهده می‌شوند عبارتند از:
- ایجاد فاکتور یا پیش‌فاکتور آنلاین و ارسال لینک پرداخت از طریق ایمیل، پیامک یا شبکه‌های اجتماعی
- تعریف چندین حساب بانکی و امکان واریز وجوه به هر کدام بنا بر نوع خدمات یا محصولات
- یکپارچگی با نرم‌افزارهای حسابداری، سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یا دیگر ابزارهای کسب‌وکار
- ارائه API و وب‌سرویس‌های متنوع برای برقراری ارتباط با سامانه‌های جانبی
- امکان اختصاص نقش‌های متفاوت به کاربران و مدیریت سطوح دسترسی آنها
- صدور خودکار رسید مالیاتی یا گواهی معتبر پس از دریافت وجه
- محاسبه و پرداخت خودکار مالیات بر ارزش افزوده
- ارائه ابزارهای بازاریابی و افزایش فروش مانند کوپن تخفیف، پیشنهادهای ویژه یا برنامه‌های وفاداری
همچنین برخی درگاه‌های پرداخت، قابلیت ایجاد لینک یا دکمه پرداخت را به صورت مستقل از فروشگاه یا وب‌سایت در اختیار شما قرار می‌دهند. این امکان برای کسب‌وکارهایی که هنوز سایت اختصاصی ندارند یا می‌خواهند خارج از بستر سایت خود به فروش بپردازند، بسیار کاربردی است. برای مثال می‌توانید لینک پرداخت کالا یا خدمات را از طریق شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌ها، خبرنامه یا حتی به صورت حضوری در اختیار مشتریان بگذارید و فروش خود را افزایش دهید.
در هنگام بررسی قابلیت‌های جانبی، مراقب افزونه‌ها یا ویژگی‌های غیرضروری که صرفاً هزینه شما را بالا می‌برند نیز باشید. تمرکز شما باید بر امکاناتی باشد که به طور عملی و مشخص در بهبود کسب‌وکار، افزایش بهره‌وری، صرفه‌جویی در زمان و هزینه یا ایجاد مزیت رقابتی نقش دارند. همچنین از وجود پشتیبانی، آموزش و مستندات فنی کافی برای بهره‌برداری از هر قابلیت، اطمینان حاصل نمایید.
جمع‌بندی
انتخاب یک درگاه پرداخت مناسب، یکی از مهم‌ترین تصمیمات هر کسب‌وکار آنلاین است که تأثیر قابل‌توجهی بر رشد و موفقیت بلندمدت آن خواهد داشت. با توجه به تنوع بالای گزینه‌های موجود در بازار، بررسی دقیق نیازها و اهداف شما در کنار شناخت ویژگی‌ها و قابلیت‌های ضروری یک درگاه پرداخت کارآمد، از اهمیت زیادی برخوردار است.
برای انتخاب آگاهانه، ضروری است ابتدا ماهیت کسب‌وکار و مخاطبان هدف خود را به درستی بشناسید تا متناسب با آن نیازهای خود را از درگاه پرداخت احصا کنید. سپس با در نظر گرفتن معیارهایی مانند میزان امنیت، پایداری، تنوع روش‌های پرداخت، کارایی پشتیبانی، شفافیت هزینه‌ها، سرعت تسویه‌حساب، قابلیت شخصی‌سازی، کاربردپذیری و امکانات جانبی، گزینه‌های پیش رو را ارزیابی و مقایسه نمایید.
مطالعه نظرات و تجارب دیگر کسب‌وکارها، مشورت با متخصصان فنی یا حتی تست عملی چند درگاه، دید جامع‌تری در اختیارتان قرار خواهد داد. به یاد داشته باشید که درگاه پرداخت تنها یک واسط نیست، بلکه شریک تجاری شماست که با گذشت زمان نقشی محوری در تعاملات مالی با مشتریانتان ایفا خواهد کرد. بنابراین هر زمانی که صرف انتخاب عاقلانه آن کنید، سرمایه‌گذاری ارزشمندی برای آینده کسب‌وکارتان محسوب می‌شود.
ارسال نظر